Politique de remboursement

[Dernière mise à jour : 24 avril 2025]

Chez More Seen, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité. Cependant, étant donné que nos articles sont personnalisés selon vos souhaits, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements, sauf en cas de défaut majeur. Nous vous encourageons donc à bien vérifier vos commandes avant de finaliser votre achat.

1. Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications. En raison de la nature de ces produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ou procéder à des remboursements, sauf dans les cas où les produits présentent un défaut majeur (voir section 3).

2. Vérification des commandes

Avant de confirmer votre commande, nous vous demandons de vérifier attentivement tous les détails (tailles, couleurs, texte ou design personnalisé) pour éviter toute erreur. Une fois la commande passée et le paiement effectué, elle est considérée comme définitive.

3. Défaut majeur ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur due à un mauvais traitement de notre part (par exemple, un design incorrect ou une taille erronée), nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à l’adresse moreseen@outlook.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Si nous confirmons que le produit est défectueux ou qu'il y a une erreur dans la personnalisation, nous vous proposerons une des solutions suivantes :

  • Un remplacement du produit sans frais supplémentaires
  • Un remboursement complet (sous forme de crédit magasin ou remboursement selon l'accord)

4. Comment contacter le service client

Si vous avez des préoccupations concernant votre commande ou si vous pensez qu’il y a un défaut majeur ou une erreur de notre part, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse moreseen@outlook.com ou via le formulaire de contact. Veuillez inclure des informations détaillées sur votre commande, ainsi que des photos du produit défectueux ou incorrect pour faciliter le traitement de votre demande.

5. Produits non éligibles au retour

En raison de la personnalisation de nos produits, nous ne pouvons accepter de retours ou de remboursements pour les motifs suivants :

  • Changement d'avis sur la personnalisation
  • Erreurs dans la taille ou le design validé par le client
  • Commande incorrecte passée par le client

6. Frais de retour

En cas de défaut majeur ou d'erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour du produit défectueux. Pour toute autre demande, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Produits non retournables

  • Articles qui ont été utilisés ou portés
  • Articles qui ont été lavés ou altérés de quelque manière que ce soit
  • Articles personnalisés avec un texte, un logo ou un design fourni par le client

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, ou pour signaler un défaut, vous pouvez nous joindre :